Ödeme, Teslimat, İade ve İptal Koşulları

Ergene Bilişim olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Aşağıda ödeme yöntemleri, teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgiler yer almaktadır.

Ödeme Yöntemleri

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde, kullanıma sunulan ödeme yöntemlerinden biri tercih edilebilir.

Banka Havalesi / EFT

Sipariş ödemelerinizi banka havalesi veya EFT yöntemiyle gerçekleştirebilirsiniz.

Türk Lirası (₺) Hesabı
Banka: VakıfBank
Hesap Sahibi: Mehmet Utku Baran
IBAN: TR220001500158007357820765

Amerikan Doları ($) Hesabı
Banka: VakıfBank
Hesap Sahibi: Mehmet Utku Baran
IBAN: TR710001500158048025631416

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin hesabımıza ulaşmış olması gerekmektedir.

Ödeme açıklamasına mümkünse sipariş numarasının yazılması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

Kredi/Banka Kartı ile Online Ödeme

Web sitemizde desteklenen kredi ve banka kartları ile güvenli online ödeme yapılabilir.

Kartla ödeme işlemleri, anlaşmalı banka ve/veya ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Sipariş tamamlanmadan önce ürün veya hizmetin toplam satış bedeli müşteriye gösterilir. Müşteri ödeme işlemini onayladıktan sonra sipariş oluşturulur.

Kart bilgilerinin işlenmesi, kullanılan ödeme altyapısının teknik yapısına göre ilgili banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir.

Fiziksel Ürünlerin Teslimatı

Stokta bulunan ürünlerin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesine özen gösterilir.

Ürün tedarikinin zaman aldığı durumlarda kargoya teslim süresi 3 iş gününe kadar uzayabilir. Farklı teslimat süresi bulunan ürünlerde ilgili süre ürün sayfasında ayrıca belirtilebilir.

Fiziksel ürün gönderimleri Çorlu / Tekirdağ merkezli olarak anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmaktadır.

Kargo teslimatları Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Kargo Teslimatı ve Hasarlı Paketler

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri fiziksel bir hasar görülmesi halinde paketin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesini öneririz.

Taşıma sırasında meydana geldiği düşünülen bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun en kısa sürede Ergene Bilişim'e bildirilmesi işlemlerin hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

Hasarlı gönderilerle ilgili bizimle 0505 015 95 41 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Cayma Hakkı ve Fiziksel Ürün İadeleri

Mesafeli satış kapsamında tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar ve istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmak istendiğine ilişkin bildirimin süresi içerisinde Ergene Bilişim'e iletilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması ve ürünün geri gönderilmesi süreçleri yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine göre yürütülür.

Mevzuat gereği cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler bu hakkın kapsamı dışındadır.

Dijital Ürün, Yazılım ve Lisans Teslimatı

Yazılım, aktivasyon anahtarı, lisans kodu ve benzeri dijital ürünler müşteriye elektronik ortamda teslim edilebilir.

Teslimat; siparişte belirtilen e-posta adresi, kullanıcı hesabı veya sipariş sırasında bildirilen diğer elektronik iletişim yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Dijital ürünün müşteriye teslim edilmesiyle birlikte ürün kullanıma veya aktivasyona hazır hale gelebilir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu nedenle elektronik ortamda teslim edilmiş ve kullanıma/aktivasyona sunulmuş lisans anahtarları, aktivasyon kodları, yazılımlar ve benzeri dijital ürünlerde, mevzuatta aksi öngörülmedikçe cayma hakkı kapsamında iade yapılamayabilir.

Bununla birlikte ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş edilen ürün/hizmetten farklı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Arızalı veya Ayıplı Ürünler

Satın alınan fiziksel ürünün arızalı veya ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde müşteri Ergene Bilişim ile iletişime geçebilir.

Gerekli durumlarda ürün teknik incelemeye alınabilir. Teknik inceleme, arızanın kaynağının ve ürünün durumunun belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım gibi nedenlerden kaynaklanan ve ürünün tesliminden sonra oluşan hasarlar, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş veya ifasına başlanmamış siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi sipariş bilgilerinizle birlikte iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal ve iade işlemleri ürünün niteliğine ve yürürlükteki mesafeli satış mevzuatına göre değerlendirilir.

Dijital olarak teslim edilmiş veya ifasına başlanmış ürün ve hizmetlerde ise ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

İade İşlemleri

İade hakkının bulunduğu durumlarda iade işlemi, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

İadenin karta veya hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Tüketicinin ayıplı mal ve hizmetlerden doğan yasal hakları saklıdır.

Sipariş ve Ödeme Takibi

Ödeme sırasında teknik bir hata meydana gelmesi halinde işlem tamamlanmayabilir ve kullanıcı sistem tarafından bilgilendirilebilir.

Başarılı şekilde oluşturulan siparişlere ilişkin bilgiler müşterinin sipariş sırasında belirttiği iletişim kanallarından iletilebilir.

Yanlış veya eksik adres ve iletişim bilgileri nedeniyle teslimat gerçekleştirilememesi halinde müşterimizle iletişime geçilmeye çalışılır.

İletişim

Ödeme, teslimat, iptal, iade, değişim veya siparişlerinizle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ergene Bilişim
Telefon / WhatsApp: 0505 015 95 41
E-posta: info@ergenebilisim.com.tr
Web: ergenebilisim.com.tr

Son Güncelleme: 25.09.2026